Q：如何选择增值服务？

A：预报商品信息时或包裹入库就可以选择你所需要的增值服务，比如：货物清点、货物拍照、货物加固等，点击确认预报即可保存。

Q:“货到即发”极速出库方式说明：

1、请确保账户有足够余额，便于包裹顺利出库；

2、建议包裹内件符合对应出库线路细则；

3、请确保包裹内件数量、价值等符合个人自用范围（建议提前上传价值证明）；

4、需确保如实申报内件信息及填写正确收件人信息；

5、该模式仅限原箱出库，不支持增值服务操作（若选择将被取消）；

6、勾选货到即发优惠劵，以包裹出库时间为准（出库时间需在优惠劵有效期内，优惠劵方可有效）；

7、该模式出库包裹一旦被驳回，出库时效将大幅延长；

8、货到即发包裹一旦入库，则无法取消；

Q：如何修改入库包裹信息？

A：在我的包裹——已入库包裹中找到需要修改的包裹信息，只要包裹提交出库“未审核通过”都可以自行撤回再次进行修改提交。

Q：怎样查询包裹是否被签收？   

A：你可以通过快递官网输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过登陆星中账号进入【我的包裹】进行查询，如显示包裹被签收却未入库，请及时联系在线客服并同时告知商家。

Q：购物网站收货姓名如何填写？

A：购物网站一般需填写收货人全名，即Full name。你注册会员后完善的账户信息，系统自动生成一个仓位号，点击“我的账户”->“我的地址”->“国外仓库地址”，First name+Last Name即为Full name，复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。

PS：如果购物网站无法全部填写，可以将First name删除，但是一定要填写Last Name（仓位号）。

Q：怎样在购物网站填写地址？

A：点击“我的地址”，选择“国外仓库地址”，将First name、Last Name、address1、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。

Q：国外物流显示包裹已签收，但包裹状态还是未入库？

A：一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日，请耐心等待，如果你的包裹在这个时效内还没有入库的话，你需要先联系国际快递查询签收人，如果非星中仓库人员签收，需要联系海外商家追回包裹，重新投递。

Q：如何查看仓位号？

A：仓位号由6个大写英文字母组成，是仓库及系统识别用户信息（包裹和用户账户信息）的唯一不重复识别码。比如：ABCDEF。登录官网后在【我的账户】左侧可查看仓位号。

Q：美国网站下单后为什么收到包裹没有小票？

A：海外购物网站未提供购物小票。

Q：仓转后可以取消吗？

A：仓转是由用户自主操作，用户操作完成即仓转完成的。我司无法取消！请谨慎确认您所需要仓转目标用户的个人信息，避免不必要的损失，仓转成功后将无法撤回，所有后果用户自行承担。

Q：哪些品牌属于奢侈品？

A：Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo  zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。

更多奢侈品品牌请前往>>新手帮助>其他常见问题>奢侈品及易碎品名录查看；

Q：包裹的重量和体积有哪些限制，是否收取体积费？

A：单个包裹重量建议不超过20kg，长、宽、高限制在1.2m以内；重量过重或体积过大超过限制将收取相关费用。

Q：退货该怎么操作？退货费用是多少？

A：退货需先联系商家，首先商家允许退货，商家会提供免费退货标签（退货码）。如果不提供免费退货，我们会联系当地快递进行退货，费用自理。退货均需支付20元/票（VIP）退货服务费退货运费另算，为你寄回给原商家。

Q：包裹的长、宽、高超出1.2m或重量超过20kg，是否收取国内派送费？

A：单个包裹长、宽、高限制在1.2m以内，并且单个包裹重量限制在20kg内，若超出其任意一项限制则国内段所产生的派送费由用户自行承担。

Q：关于提现处理时间及手续费?

1、提现的账户限定为支付宝账户；

2、提现将收取服务手续费，按提取金额的2%收取；

3、公司财务每周星期三完成提现的处理（本周申请，将于下周三完成处理），节假日顺延。